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Une nouvelle étude de KPMG sur l'expérience client en Slovaquie : quelles sont les marques les plus appréciées par les Slovaques?
Selon la plus récente étude de l'expérience client de KPMG en Slovaquie, la meilleure marque désignée par les consommateurs slovaques est la librarie en ligne Martinus. Parmi les cinq premières marques, on retrouve les acteurs tels que Panta Rhei, Yves Rocher, Lidl et le champion de l'année dernière Regiojet. Ces exemples des marques avec une excellente expérience client témoignent d'une interaction de sa qualité avec le succès commercial.
L'enquête sur l'expérience client est une étude unique sur l'expérience des consommateurs slovaques avec les marques avec lesquelles ils sont en relation ou avec lesquelles ils ont été en interaction au cours de ces six derniers mois. Les réponses des 2 800 personnes consultées de toute la Slovaquie ont été évaluées par une méthode unique des six piliers, développée par KPMG Nunwood.
L'expérience client de pointe attire des clients satisfaits et fidèles, apporte une croissance économique et devient le facteur clé de différenciation de la concurrence.
Le classement des marques leaders de l'expérience client en Slovaquie pour l'année 2018
Rang | Marque | Industrie | Le classement de 2017 |
1 | Martinus | Commerce de détail | 2 |
2 | Panta Rhei | Commerce de détail | 6 |
3 | Yves Rocher | Commerce de détail | le novice |
4 | Lidl | Chaîne alimentaire | 5 |
5 | RegioJet | Voyage et Hôtellerie | 1 |
6 | Kaufland | Chaîne alimentaire | 10 |
7 | dm drogerie markt | Commerce de détail | 9 |
8 | Netflix | Divertissements et loisirs | le novice |
9 | IKEA | Commerce de détail | 4 |
10 | Cinemax | Divertissements et loisirs | 3 |
À propos de l'etude
La deuxième année d'étude de l'expérience client en Slovaquie a été préparée par KPMG Nunwood dont son Centre d'Excellence de l'Expérience Client est le plus grand club de réflexion sur l'expérience client au monde. Chaque année, ce centre évalue les meilleurs marques au monde et établi le classement des 100 marques les plus puissantes en matière de l'expérience client. Après plusieurs années de sa recherche, chaque excellente expérience client peut être décrite par une méthode unique des six piliers – les 6 Piliers de l'Expérience ClientTM. L'enquête a été réalisée par cette méthode auprès des consommateurs slovaques pour la deuxième fois. La collecte des données s'est réalisée au cours de la seconde moitié de l'annnée 2018. Les 2 800 personnes consultées de toute la Slovaquie ont exprimés leur expérience avec les 120 marques de dix différents secteurs d'industrie, ayant reçu 35 000 évaluations uniques.
Veuillez trouver les détails de l'étude menée en Slovaquie sur le lien suivant: https://www.research.net/r/na-rovnakej-vlne-2018
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